سياسة الإلغاء والاسترجاع
نوضح هنا حق العميل وآلية معالجة الإلغاء والاسترجاع في الخدمة الرقمية المخصصة.
قبل الدفع
يمكن للعميل ترك الطلب أو إلغاؤه قبل الدفع دون خصم مالي؛ فلا تُنشر الدعوة ولا يبدأ أي التزام مالي لمجرد إنشاء الطلب أو مشاهدة المعاينة.
بعد نجاح الدفع
تُنشر الدعوة تلقائيًا بعد نجاح الدفع، ولذلك لا توجد عادة مرحلة انتظار بين الدفع والنشر يمكن خلالها إلغاء الطلب. إذا نجح الدفع وتعذر النشر بسبب خلل تقني، نعالج الخلل أو نعيد تنفيذ النشر، وإن تعذر تقديم الخدمة فيُعالج الاسترجاع المناسب بحسب الحالة والأنظمة.
بعد النشر
بعد نشر الدعوة وتسليم روابطها تعد الخدمة الرقمية المخصصة قد سُلّمت. لا يكون تغير الرأي وحده سببًا مضمونًا للاسترجاع، مع بقاء حق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة أو إخلال بالخدمة.
الخلل أو عدم تقديم الخدمة
إذا لم نستطع تقديم الخدمة المدفوعة أو وقع خلل جوهري من جانب دعوتي ولم تتم معالجته خلال مدة مناسبة، يحق للعميل طلب الإصلاح أو إعادة التنفيذ أو الاسترجاع المناسب بحسب الحالة والأنظمة.
التعديلات
يشمل كل طلب عدد التعديلات الموضح في الباقة. الخطأ في بيانات أدخلها العميل بعد اعتماده لا يعد خللًا في الخدمة، لكن يمكن تنفيذ تعديل ضمن الحد المتاح أو وفق اتفاق إضافي واضح.
طريقة تقديم الطلب
يقدم طلب الإلغاء أو الاسترجاع من صفحة الدعم، مع رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم وسبب الطلب. نؤكد استلامه ونتواصل مع العميل عند الحاجة إلى معلومات إضافية.
طريقة إعادة المبلغ
عند قبول الاسترجاع يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. قد يستغرق ظهوره لدى العميل المدة التي تحددها شبكة البطاقة والبنك ومزود الدفع، ويُرسل للعميل ما يثبت تنفيذ الطلب.
المدفوعات المتنازع عليها
نوصي بالتواصل معنا أولًا لحل أي إشكال. لا تحد هذه السياسة من حق العميل في الاعتراض لدى مزود الدفع أو الجهات المختصة وفق الأنظمة.
تُطبّق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.